비서비스 전문교육원

1. 비서 마인드 정립

"어디까지가 비서업무인가요?"

전문비서 마인드 Big 5
상사가 원하는 비서의 자질 및 능력
상사 성향 파악 및 유형에 따른 보좌방법
비서형태와 종류에 따른 업무 이해
비서 정의를 통한 비서직업의식 고취 등

2. 비서 근무예절

"이런 것도 예절에 어긋나는 건가요?"

비서의 직장생활 기본 예절
비서의 출근에서 퇴근까지 근무예절
비서의 월차, 휴가 등 특별한 상황예절
상사에 대한 예절 및 똑똑한 보고법
회사 외부인에 대한 예절 등

3. 비서 이미지 메이킹

"비서는 회사에서 꼭 정장을 입어야 하나요?"

비서의 밝은 표정과 품위 유지
비서의 헤어, 얼굴, 복장 등 외적이미지
비서의 긍정적 사고의 내적이미지
기업을 대표하는 단아한 비서의 이미지
나에게 어울리는 비서의 이미지 등

4. 비서 커뮤니케이션

"존칭과 존대법이 어려워요."

센스있는 비서의 커뮤니케이션 기법
호칭과 존칭 및 존대의 정확한 화법
예의바른 메신저 커뮤니케이션
상사/부서간 효율적인 커뮤니케이션 기법
기분좋은 명령전달법, 마술언어법 등

5. 비서 전화응대

"본인을 밝히지 않을 때는 어떻게 하나요?"

상냥하고 친절한 목소리 응대법
상대 목소리 기억하는법
다양한 상황별 전화응대 기법
상대가 본인을 밝히지 않을 때 응대법
상사 부재 중 전화응대 처리법 등

6. 비서 손님응대

"차를 드리는 순서가 헷갈려요."

품격있는 비서의 인사법
한번 방문한 사람 기억하는법
다양한 상황별 사내외 손님 응대법
다양한 상황별 차응대법
상사 부재 중 방문객 응대법 등

7. 상사 스케쥴 관리

"상사가 일정을 알려주시지 않아요."

상사 스케쥴을 빈틈없이 관리하는법
구두, 이메일, 문자로 일정관리하는 법
예약, 변경, 취소 등 상황별 일정관리법
상사의 일정을 묻는 사람 응대법
비서의 'To Do List' 효율적 활용법 등

8. 상사 회의 업무

"회의 중 늦게 합류한 직원도 차를 드려야 하나요?"

회의 자료, 안내 등 회의 전 준비업무
회의 중 일어나는 다양한 상황 대처법
상사 회의 후 비서의 보좌업무
비서의 회의 참석 및 진행업무
회의 일정표 및 회의록 작성법 등

9. 상사 출장 업무

"상사의 해외 출장준비는 무엇을 해야 할까요?

국내/국외 상사 출장시 비서의 보좌업무
출장 관련 교통, 호텔, 숙박 등 예약업무
상사 출장 전/중/후 비서의 보좌업무
상사 출장 중 일정 및 상황 보고
출장 일정표 작성법 등

10. 경조사 업무

"상사가 모르는 분이 보낸 청첩장은 어떻게 할까요?"

경조사 목록표 작성 및 관리법
우편물 처리 및 관리방법
상사 명함 효율적 관리법
선물 리스트 작성 및 관리법
인터넷 기사 스크랩 관리법 등

11. 총무 업무

"골프예약 잘하는 비법이 있을까요?"

비서업무에 필요한 앱 사용법
상사의 명함관리법
집무실 환경 조성을 위한 화초관리법
깔끔한 비서업무 문서 작성법
비서문서파일 활용법 등

12. 비서 경력 30년 프로젝트

"비서는 몇 살까지 할 수 있나요?"

AI시대의 전문비서
비서의 커리어 비전
비서의 스트레스 관리
조직생활 인간관계와 갈등관리
비서의 자기발전과 역량강화 등

​1. 비서 마인드 정립

​2. 비서 근무예절

​3. 비서 이미지 메이킹

​4. 비서 커뮤니케이션

​5. 비서 전화응대

​6. 비서 손님응대

​7. 상사 스케쥴 관리

​8. 상사 회의 업무

​9. 상사 출장 업무

​10. 경조사 업무

​11. 총무 업무

​12. 비서 경력 30년 프로젝트