비서비스 전문교육원

1일 _ 엘리트 과정

전문비서 핵심과정 교육내용

1. 비서 마인드 정립 - 전문비서 마인드 Big 5 - 상사가 원하는 비서의 자질 및 능력 - 상사 성향 파악 및 유형에 따른 보좌방법 - 비서형태와 종류에 따른 업무 이해 - 비서 정의를 통한 비서직업의식 고취 등	2. 비서 예절 & 이미지 메이킹 - 비서의 기본 예절 - 상사에게 지시받는 법과 똑똑한 보고법 - 비서의 출근, 퇴근, 월차 등 근무예절 - 비서의 헤어, 화장, 복장, 신발 등 이미지 관리법 - 기업을 대표하는 비서의 이미지 메이킹 등	3. 비서 커뮤니케이션 스킬 - 센스있는 비서의 커뮤니케이션 기법 - 호칭과 존칭 및 존대의 정확한 화법 - 예의바른 메신저 커뮤니케이션 - 상사/부서간 효율적인 커뮤니케이션 기법 - 기분좋은 명령법, 마술단어기법, 긍정화법 등
4. 상사 보고/예약 업무 - 상사에게 정확하게 지시 받는 법 - 상사에게 효과적으로 보고하는 법 - 임직원 결재 보고 조율하는 법 - 상사의 지시 의중 파악하여 처리하는 법 - 상사의 예약 및 수명업무 처리 법	5. 비서 손님응대 업무 - 상사 및 손님 의전하는 법 - 품격있는 비서의 인사법 - 다양한 상황별 사내외 손님 응대 방법 - 상석에 따른 품위있는 차접대법 - 상사 부재 중 방문객 응대법 등	6. 상사 스케줄 관리 업무 - 상사의 스케줄 빈틈없이 관리하는 법 - 상사가 일정을 알려주지 않을 때 알아내는 법 - 예약, 변경, 취소, 안내 등 상황별 일정관리법 - 상사의 일정을 알려달라는 임직원 대처법 - To Do List 효율적으로 활용하는법 등

2일 _ 프로페셔널 과정

전문비서 핵심과정 +심화과정 교육내용

1. 비서의 마인드 정립 4. 상사 보고/예약 업무	2. 비서 예절 & 이미지 메이킹 5. 비서 손님응대 업무	3. 비서 커뮤니케이션 스킬 6. 상사의 스케쥴 관리 업무
7. 비서 전화응대 업무 - 상냥하고 친절한 목소리 응대법 - 상사 부재 중 전화응대 처리법 등 - 다양한 상황별 전화 응대 기법 - 상대가 본인을 밝히지 않을 때 알아내는 법 - SNS로 일목요연하게 보고하는 법	8. 상사 출장 관리 업무 - 상사 국내/국외 출장시 비서의 보좌업무 - 상사 출장 전/중/후 비서의 보좌업무 - 상사 출장 중 일정 보고하는법 - 출장 관련 교통, 호텔, 숙박 등 예약업무 - 출장 일정표 작성법 등	9. 상사 회의관리 업무 - 상사 회의 참석 시 비서의 보좌업무 - 회의 개최를 위한 회의 자료, 안내 등 준비업무 - 상사 회의 중 다양한 상황에 대처하는 비서업무 - 상사 회의 후 비서의 보좌업무 - 회의 진행 및 회의 참석시 비서업무 등
10. 경조사/명함 업무 - 상사 집무실 환경관리 방법 - 명함, 스캐너 등 비서업무에 필요한 앱 활용법 - 집무실과 비서실 환경 조성 및 화초관리법 - 명절 선물, 우편업무 등 기타 총무업무 등 - 상사의 경조사 관리 및 목록표 작성과 활용법	11. 비서의 디지털 리터러시 - 출장, 회의 등 상사 업무에 디지털 활용하는 법 - 비서 업무효율화를 위한 필수문서 활용법 - 챗 GPT를 활용한 업무 관련 보고서 작성법 - 비서 업무 효율을 위한 챗GPT 200% 활용법 - 비서 업무 효율을 위한 AI 앱과 웹사이트 공유	12. 비서 문서 작성 및 활용 - 문서작성에 필요한 경영 용어 파악 - 비서업무 성과 보고서(KPI) 작성법 - 비서업무 매뉴얼 작성법 - 비서업무 연간 자가 성과표 작성법 - 비서에게 필요한 메모의 기술