CS 친절 서비스 교육
-  자세한 내용은 교육원으로 문의(010-8230-8365)하시기 바랍니다 -
교육 특징
기업과 고객의 특성에 맞춘 
재미있고 유익한 고객응대 서비스교육
교육 대상
손님을 응대하는 모든 직원
강의 방식
​역할극, 강의, 사례중심
질의응답, 실습 등
교육 비용
인원​, 시간, 지역에 따라 상이
자세한 내용 문의
교육 효과 및 특징​
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서비스 마인드 정립

서비스 마인드
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상황별 고객 응대법 습득

고객 유형별 응대방법, 다양한 상황별 응대 방법
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고객 서비스 전문가 양성

셀프 리더십 발휘, 고객 서비스 전문가
기업 출강 CS 친절 교육 내용

- 기업 특성과 직원업무에 따라 조정 -
​1. 서비스 마인드
  1. 서비스 마인드 정립
  2. 서비스 첫 단추 끼우기
  3. 친절과 자기경쟁력
  4. 업무 이해를 통한 서비스 정신
  5. 정의를 통한 직업의식 고취 등
​2. 호감가는 첫인상
  1. 인상과 인성을 표현하는 표정
  2. 나와 상대를 존중하는 복장
  3. 심리를 표현하는 용모
  4. 좋은습관과 나쁜습관 자세
  5. 호감가는 첫인상 만들기 연습 등
​3. 부드러운 목소리
  1. 말투, 억양, 음성에 따른 이미지
  2. 친절하고 상냥한 목소리 
  3. 전달력 높은 목소리 
  4. 좋은 말 습관과 나쁜 말 습관
  5. 듣기좋고 부드러운 목소리 연습 등
​4. 비대면 예절
  1. 기분 좋은 전화 응대법
  2. 전화거는 예절과 받는 예절
  3. 대화를 리드하는 다까법
  4. 전화응대 시 유의사항
  5. 전화 고객 응대 예절 실습 등
​5. 대면 예절
  1. 손님 맞이 정중한 인사법
  2. 친절한 지시 및 안내법
  3. 적극적 경청 자세
  4. 친절한 고객 응대 태도
  5. 방문 고객 응대 예절 실습 등
​6. 커뮤니케이션 기본
  1. 호칭과 존대의 적절한 사용법
  2. 비난형 언어 & 협조형 언어
  3. 부정형 언어 & 긍정형 언어 
  4. 훈계형 언어 & 안내형 언어
  5. 고객 서비스 커뮤니케이션 실습 등
​7. 커뮤니케이션 스킬
  1. 괜찮으시면 화법
  2. 하시면 되는 화법
  3. 기분좋은 명령화법
  4. 1-2-3 화법
  5. 다양한 화법 기술 실습 등
​8. 상황별 고객 응대
  1. 컴플레인 고객 응대법
  2. 큰소리치는 고객 응대법
  3. 안되는 걸 해달라는 고객 응대법
  4. 특별대우를 원하는 고객 응대법
  5. 상황별 고객 응대 실습 등
​9. 서비스 전문가
  1. 셀프 서비스 리더십
  2. 서비스 전문가의 스트레스 관리
  3. 서비스 전문가의 직업의식
  4. 품위있는 서비스 전문가 등
  5. 서비스 전문가 역할극 등